Rücksendungen & Gutschriften
Rücksendungen sind innerhalb von 90 Tagen ab Auslieferungsdatum möglich, müssen jedoch vorgängig bei TWILINE angekündigt und ausdrücklich von uns bestätigt werden.
Rücksendung einwandfreier Produkte
Einwandfreie und korrekt gelieferte Produkte können zurückgenommen werden, sofern sie sich in ungeöffnetem, ungebrauchtem und wiederverkaufsfähigem Originalzustand befinden.
Der Rücksendung müssen eine Kopie des Lieferscheins sowie eine Kopie der zugehörigen Rechnung beigelegt werden. Rücksendungen ohne diese Unterlagen können nicht bearbeitet werden.
Für die Bearbeitung, Prüfung und Wiedereinlagerung wird eine Verwaltungsgebühr von 20 % des Netto-Verkaufspreises, mindestens jedoch CHF 50.–, in Abzug gebracht.
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und in Verantwortung des Kunden. Ein Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird über den anrechenbaren Betrag eine Gutschrift erstellt. Das daraus entstehende Guthaben kann für den Bezug anderer Produkte bei TWILINE verwendet werden. Eine Barauszahlung des Guthabens erfolgt nicht.
Die Gutschrift wird innerhalb von 20 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstellt.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir um vorgängige Kontaktaufnahme, damit das weitere Vorgehen abgestimmt werden kann.
Auch bei solchen Rücksendungen sind eine Kopie des Lieferscheins sowie eine Kopie der zugehörigen Rechnung beizulegen. Die Voraussetzung des ungeöffneten Zustands gilt bei berechtigten Mängeln nicht, sofern der Mangel erst nach dem Öffnen oder bei der Inbetriebnahme festgestellt werden konnte.
Die für Rücksendungen einwandfreier Produkte geltende Verwaltungsgebühr von 20 % wird bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen nicht erhoben.
Von der Rücknahme ausgeschlossene Produkte
Von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:
geöffnete oder bereits verwendete Produkte,
beschädigte oder unvollständige Produkte,
Produkte, die sich nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Originalzustand befinden,
kundenspezifisch angefertigte, konfigurierte, veränderte, speziell beschaffte oder nicht mehr im regulären Sortiment geführte Produkte,
Rücksendungen nach Ablauf von 90 Tagen ab Auslieferungsdatum.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).