Retours et remboursements

Les retours sont possibles dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison, mais doivent être préalablement signalés à TWILINE et expressément confirmés par nos soins.

Retour de produits en parfait état

Les produits en parfait état et livrés correctement peuvent être repris, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et aptes à la revente.

Le retour doit être accompagné d’une copie du bon de livraison ainsi que d’une copie de la facture correspondante. Les retours ne comportant pas ces documents ne pourront pas être traités.

Des frais administratifs correspondant à 20 % du prix de vente net, avec un minimum de 50 CHF, seront déduits pour le traitement, le contrôle et la remise en stock.

Le retour s'effectue aux frais et sous la responsabilité du client. Aucune étiquette de retour n'est fournie.

Après réception et vérification de la marchandise, un avoir correspondant au montant imputable sera établi. Le crédit ainsi généré peut être utilisé pour l'achat d'autres produits chez TWILINE. Il ne donne pas lieu à un remboursement en espèces.

La note de crédit est émise dans les 20 jours suivant la réception et la vérification du retour.

Produits défectueux ou livrés par erreur

En cas de produits défectueux ou livrés par erreur, nous vous prions de nous contacter au préalable afin de convenir de la marche à suivre.

Pour ces retours également, une copie du bon de livraison ainsi qu’une copie de la facture correspondante doivent être jointes. La condition selon laquelle le produit doit être non ouvert ne s’applique pas en cas de défauts justifiés, dans la mesure où le défaut n’a pu être constaté qu’après l’ouverture ou lors de la mise en service.

Les frais administratifs de 20 % applicables aux retours de produits en parfait état ne sont pas facturés en cas de défauts justifiés ou d’erreurs de livraison.

Produits exclus du retour

Sont notamment exclus de la reprise volontaire :

  • les produits ouverts ou ayant déjà été utilisés,

  • les produits endommagés ou incomplets,

  • les produits qui ne sont plus dans leur état d’origine permettant leur revente,

  • les produits fabriqués sur mesure, configurés, modifiés, commandés spécialement ou qui ne font plus partie de la gamme standard,

  • les retours effectués plus de 90 jours après la date de livraison.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de vente (CGV).