Condizioni generali di contratto (CGC)

1. Ambito di applicazione e basi contrattuali

1.1
Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutte le offerte, le consegne e i servizi della W. Wahli AG, Freiburgstrasse 341, CH-3018 Berna, in particolare ai prodotti e ai servizi del marchio TWILINE, nonché agli ordini effettuati tramite il negozio online.

1.2
Le presenti CGC si applicano a tutti i clienti della W. Wahli AG. Eventuali condizioni commerciali divergenti o integrative del cliente sono valide solo se espressamente accettate per iscritto dalla W. Wahli AG.

1.3
In caso di contraddizioni, gli accordi individuali scritti prevalgono sulle presenti CGC.

1.4
Le dichiarazioni trasmesse o registrate per via elettronica sono equiparate alla forma scritta, purché non vi siano prescrizioni di forma imperative di legge che lo impediscano.

2. Offerte, ordini e conclusione del contratto

2.1
Le offerte prive di un termine di accettazione espressamente indicato non sono vincolanti.

2.2
Gli ordini del cliente costituiscono un’offerta per la stipula del contratto. Il contratto si perfeziona, di norma, con la conferma d’ordine da parte di W. Wahli AG oppure con l’esecuzione del lavoro o la spedizione dell’ordine. Una conferma generata automaticamente della ricezione di un ordine online conferma semplicemente la ricezione dell’ordine e non costituisce ancora un’accettazione, salvo che non ne risulti espressamente diversamente.

2.3
La conferma d’ordine e i documenti ivi indicati sono determinanti per la natura e l’entità della fornitura o della prestazione.

2.4
Errori evidenti, errori di trascrizione, di calcolo o di trasmissione, nonché indicazioni di prezzo palesemente errate possono essere corretti dalla W. Wahli AG. Il cliente ne verrà immediatamente informato.

3. Prodotti, dati tecnici e paese di destinazione

3.1
Le descrizioni dei prodotti, le illustrazioni, i disegni, i dati tecnici e le altre indicazioni servono a descrivere i prodotti. Ci riserviamo il diritto di apportare ulteriori sviluppi e modifiche tecniche, purché ciò non comprometta in modo sostanziale la funzionalità e l’idoneità all’uso concordate.

3.2
Le caratteristiche garantite in modo vincolante sono solo quelle espressamente indicate come garantite o che costituiscono parte integrante di un accordo contrattuale individuale.

3.3
Il cliente è tenuto a segnalare alla W. Wahli AG, prima dell’ordine, eventuali prescrizioni tecniche particolari, norme o requisiti di omologazione del paese di destinazione o di utilizzo previsto, qualora questi differiscano dai requisiti previsti per il prodotto offerto. Salvo diversamente concordato in modo esplicito, i prodotti vengono forniti in conformità alle specifiche e alle omologazioni previste dalla W. Wahli AG. Restano fatte salve le disposizioni di legge imperative del rispettivo paese di destinazione.

3.4
La documentazione tecnica, i disegni, i progetti e la documentazione contrassegnati come riservati o di natura riservata non possono essere trasmessi a terzi né utilizzati per scopi estranei al contratto senza il previo consenso della W. Wahli AG.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1
Fanno fede i prezzi indicati nell’offerta, nella conferma d’ordine o nel negozio online al momento dell’ordine. Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi si intendono al netto, più l’IVA dovuta e le eventuali spese di spedizione, imballaggio, assicurazione, dazi doganali e altri costi accessori.

4.2
In caso di consegne all’estero possono essere applicati dazi doganali, dazi all’importazione, imposte o altre tasse amministrative. Qualora questi non siano espressamente inclusi nel prezzo concordato o nelle condizioni di consegna, sono a carico del cliente.

4.3
In caso di periodi di consegna o di prestazione superiori a sei mesi, W. Wahli AG ha il diritto di ripartire in modo adeguato, sulla parte della fornitura o della prestazione non ancora erogata, gli aumenti significativi dei costi di materiale, approvvigionamento, trasporto, energia o altri costi direttamente correlati alla prestazione, verificatisi dopo la conclusione del contratto.

4.4
Si applicano le condizioni di pagamento indicate nella conferma d’ordine, nella fattura o nel negozio online. Salvo diversamente concordato, le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura senza alcuna detrazione.

4.5
L’acquisto su fattura tramite il negozio online è disponibile esclusivamente per i clienti con indirizzo di fatturazione e di consegna in Svizzera e presuppone un’apposita autorizzazione da parte di W. Wahli AG. Per i clienti al di fuori della Svizzera sono disponibili le modalità di pagamento anticipate o online di volta in volta offerte. La W. Wahli AG può richiedere il pagamento anticipato o un’altra modalità di pagamento indipendentemente dal paese di destinazione e anche nel caso di clienti già esistenti.

4.6
In caso di ritardo nel pagamento, la W. Wahli AG ha il diritto di sospendere le consegne e le prestazioni in sospeso fino al completo pagamento dei crediti esigibili. Sui crediti scaduti può essere applicato un interesse di mora del 6% all’anno. Inoltre, possono essere addebitate spese di sollecito e di recupero crediti adeguate. Qualora, dopo la stipula del contratto, vengano a conoscenza circostanze che facciano sorgere fondati dubbi sulla solvibilità del cliente, la W. Wahli AG ha il diritto di richiedere il pagamento anticipato o una garanzia adeguata per le forniture e le prestazioni ancora in sospeso e di sospendere l’adempimento fino al loro soddisfacimento.

5. Consegna, spedizione e trasferimento del rischio

5.1
I tempi di consegna, le aree di consegna e le spese di spedizione sono regolati dalla conferma d’ordine e dalle condizioni di spedizione e consegna in vigore sul sito web al momento dell’ordine.

5.2
I termini di consegna indicati presuppongono che siano disponibili tutte le informazioni necessarie per l’esecuzione dell’ordine e che siano stati versati gli anticipi concordati e adempiuti gli altri obblighi di collaborazione. In caso di prodotti non disponibili a magazzino, grandi quantità, versioni personalizzate o eccezionali difficoltà di approvvigionamento, possono essere applicati tempi di consegna diversi.

5.3
Sono ammesse consegne parziali, purché siano ragionevolmente accettabili per il cliente. Il tipo di spedizione e il vettore sono determinati dalla W. Wahli AG, salvo diversamente concordato.

5.4
Il cliente è tenuto a verificare la completezza della consegna e l’eventuale presenza di danni da trasporto visibili al momento del ricevimento. I danni da trasporto visibili devono essere, per quanto possibile, documentati immediatamente presso il vettore e comunicati alla W. Wahli AG.

5.5
Il godimento e il rischio passano al cliente al momento della consegna della merce al vettore o secondo gli Incoterms concordati, salvo diversamente concordato.

6. Ritardo nella consegna e forza maggiore

6.1
Le date di consegna e di prestazione indicate, nonché i termini di consegna, sono di norma non vincolanti, a meno che non siano stati espressamente garantiti per iscritto dalla W. Wahli AG come vincolanti. Il superamento di tali termini non autorizza automaticamente il cliente a recedere dall’ordine o dal contratto.

6.2
In caso di ritardo nella consegna, il cliente deve in linea di principio concedere inizialmente alla W. Wahli AG un termine supplementare ragionevole per l’adempimento, da comunicare per iscritto. Il recesso è possibile, in linea di principio, solo dopo la scadenza infruttuosa di tale termine supplementare e alle condizioni previste dalla legge. Restano fatti salvi i casi in cui, ai sensi di norme imperative, non sia necessario concedere un termine supplementare.

6.3
I termini di consegna e di prestazione sono prorogati in misura adeguata in caso di circostanze di cui la W. Wahli AG non è responsabile. Tra queste rientrano in particolare eventi naturali, incendi, epidemie o pandemie, guerre, disordini politici, embarghi, conflitti di lavoro, provvedimenti delle autorità, gravi perturbazioni del traffico o della logistica, carenze di energia o materie prime, incidenti informatici, nonché ritardi o mancate consegne da parte di produttori e fornitori non imputabili alla W. Wahli AG. La W. Wahli AG non risponde dei danni da ritardo che ne derivano, a condizione che l’evento e le sue conseguenze non siano imputabili alla stessa.

6.4
Qualora un evento di questo tipo si protragga per più di 90 giorni e l’adempimento del contratto continui a non essere prevedibile, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda le forniture o le prestazioni non ancora erogate. Le forniture e le prestazioni già regolarmente erogate rimangono inalterate. La W. Wahli AG informa il cliente in merito a ritardi significativi nelle consegne non appena questi siano individuabili.

7. Riserva di proprietà

7.1
La merce consegnata rimane di proprietà della W. Wahli AG fino al completo pagamento, a condizione che la riserva di proprietà possa essere validamente costituita o registrata ai sensi della normativa applicabile.

7.2
Il cliente si impegna a collaborare alle operazioni necessarie per la costituzione o la registrazione di una riserva di proprietà.

8. Reclami per difetti e garanzia

8.1
Il cliente è tenuto a verificare immediatamente, al momento del ricevimento, che la consegna sia completa e priva di vizi evidenti e a segnalare per iscritto i vizi riscontrati entro un termine ragionevole. I vizi occulti devono essere segnalati per iscritto immediatamente dopo la loro scoperta. Alla W. Wahli AG deve essere data la possibilità di verificare il difetto contestato e di porvi rimedio entro un termine ragionevole.

8.2
Per i prodotti venduti, il termine di garanzia è di norma di 24 mesi dalla consegna. In caso di reclamo giustificato in garanzia, W. Wahli AG provvederà, a propria discrezione, innanzitutto alla riparazione o alla sostituzione.

8.3
Per i lavori e i servizi si applicano i termini di garanzia e di prescrizione previsti dalla legge o espressamente concordati nel contratto. Per quanto riguarda i lavori, alla W. Wahli AG va in linea di principio concessa innanzitutto la possibilità di porre rimedio gratuitamente, entro un termine ragionevole, a un difetto di cui è responsabile. Restano invariati i termini di legge inderogabili relativi alla verifica, alla segnalazione dei difetti, alla correzione e alla prescrizione.

8.4
Sono esclusi dalla garanzia i difetti e i danni di cui la W. Wahli AG non è responsabile, in particolare quelli derivanti da:

• normale usura,

• installazione o utilizzo impropri,

• mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, funzionamento o manutenzione,

• di mezzi di esercizio o alimentazioni elettriche non idonei,

• sollecitazioni meccaniche o elettriche eccessive,

• a causa di fattori esterni,

• errori o difetti da parte del committente,

• errori di prodotti di terze parti, sistemi di terze parti o interfacce esterne,

• modifiche o riparazioni non autorizzate effettuate dal cliente o da terzi.

8.5
Qualora un difetto sostanziale imputabile a W. Wahli AG non possa essere risolto entro un termine ragionevole, ulteriori rivendicazioni saranno regolate in base agli accordi contrattuali e alle disposizioni di legge applicabili. Restano fatte salve le disposizioni di legge imperative in materia di garanzia, riparazione, verifica, reclamo e prescrizione.

9. Ritiro volontario e accredito

9.1
Indipendentemente dai diritti di garanzia previsti dalla legge, la W. Wahli AG può ritirare volontariamente i prodotti privi di difetti e correttamente consegnati, previa comunicazione e conferma, entro 90 giorni dalla data di consegna. A tal fine è necessario che i prodotti si trovino nelle condizioni originali: non aperti, non utilizzati, completi e idonei alla rivendita. Alla restituzione devono essere allegate una copia della bolla di consegna e della relativa fattura.

9.2
I costi e il rischio del reso volontario sono a carico del cliente. Per la gestione e il reinserimento in magazzino, verrà detratta dall’importo dell’accredito una commissione amministrativa pari al 20% del prezzo di vendita netto pagato, con un minimo di CHF 50.–.

9.3
Una volta ricevuta e verificata la merce, verrà emessa una nota di credito entro 20 giorni. L’importo accreditato può essere utilizzato per l’acquisto di altri prodotti presso la W. Wahli AG o TWILINE. In caso di resi volontari non è previsto alcun pagamento in contanti.

9.4
Sono esclusi dal ritiro volontario, in particolare, i prodotti aperti, usati, danneggiati, incompleti o non più rivendibili, nonché i prodotti realizzati su misura per il cliente, configurati, modificati, acquistati appositamente o non più presenti nell’assortimento standard. In caso di prodotti difettosi o consegnati erroneamente, non si applicano le condizioni del reso volontario né la commissione amministrativa.

10. Servizi, ingegneria e programmazione

10.1
I servizi quali consulenza, ingegneria, progettazione, programmazione, messa in servizio, formazione, assistenza, analisi dei guasti e manutenzione vengono fatturati in base all’offerta, alla conferma d’ordine o al tempo effettivamente impiegato.

10.2
Il cliente mette a disposizione tempestivamente tutte le informazioni, la documentazione, gli accessi, le interfacce necessari per l’erogazione della prestazione, nonché i presupposti tecnici e organizzativi necessari.

10.3
I costi aggiuntivi dovuti a errori o difetti da parte del committente o ad altre circostanze non imputabili a W. Wahli AG saranno addebitati in aggiunta in base al tempo effettivamente impiegato. Ciò vale in particolare in caso di installazioni, cablaggi o alimentazioni difettosi, problemi di rete e informatici, errori di prodotti o sistemi di terzi, interfacce o dati di progetto mancanti o errati, parti dell’impianto non operative, modifiche successive, nonché i tempi di attesa, gli spostamenti aggiuntivi o gli interventi ripetuti da ciò causati. Qualora, nel corso di un’analisi dei guasti o di un intervento di assistenza, non venga riscontrato alcun errore o difetto imputabile a W. Wahli AG, verranno addebitati il tempo impiegato, nonché il tempo di viaggio, le spese di viaggio e le spese accessorie.

10.4
Le programmazioni e le configurazioni vengono realizzate sulla base dei requisiti concordati. Modifiche, ampliamenti o ottimizzazioni che esulano dall’ambito dei servizi concordati sono considerati servizi aggiuntivi e vengono fatturati in base al tempo impiegato, a meno che non servano a risolvere un difetto imputabile a W. Wahli AG.

11. Collaudo di servizi, ingegneria e programmazione

11.1
Qualora sia prevista una collaudo, il cliente è tenuto a verificare la prestazione fornita entro 10 giorni lavorativi dalla notifica di completamento, dall’emissione della fattura, dalla consegna o dalla messa in funzione. Il termine decorre dall’evento che si verifica per primo. Per i servizi ai quali si applicano termini di verifica o di reclamo per vizi previsti dalla legge, prevalgono tali termini di legge.

11.2
I difetti riscontrati devono essere comunicati per iscritto entro il termine applicabile e devono essere documentati in modo comprensibile. L’accettazione può essere rifiutata, in linea di principio, solo a causa di vizi sostanziali che compromettono in modo significativo l’uso concordato. Vizi non sostanziali, lievi scostamenti o lavori in sospeso che non influiscono in modo significativo sull’uso previsto non danno, in linea di principio, diritto al rifiuto dell’accettazione.

11.3
Qualora entro il termine applicabile per la verifica e la segnalazione dei difetti non venga effettuata né un’accettazione scritta né una segnalazione scritta e motivata dei difetti, la prestazione si considera accettata, purché siano soddisfatti i requisiti di legge per un’approvazione espressa o tacita. L’utilizzo produttivo dell’impianto, della programmazione o della funzione nel corso del normale funzionamento può essere considerato come accettazione, purché le circostanze lascino supporre un’approvazione e l’utilizzo non avvenga esclusivamente a fini di verifica o di collaudo.

11.4Accettazione provvisoria (
) Qualora un’accettazione o una verifica non possa essere effettuata, o non possa essere effettuata integralmente, per motivi non imputabili alla W. Wahli AG, quest’ultima può comunicare la propria disponibilità all’accettazione. Ciò vale in particolare in caso di mancata operatività, difetti di costruzione, lavori di terzi non completati, interfacce mancanti, problemi di rete o informatici o mancata collaborazione da parte del cliente o di terzi. I termini di legge inderogabili per le verifiche e la denuncia dei difetti non vengono per questo abbreviati.

11.5
I vizi occulti devono essere segnalati per iscritto dopo la loro scoperta entro il termine legale o contrattuale applicabile. Le richieste di modifica, ampliamento o ottimizzazione che esulano dall’ambito delle prestazioni concordate non sono considerate vizi. A seguito di una correzione, la nuova verifica può essere limitata alle prestazioni contestate e corrette, nonché alle funzioni direttamente interessate. Le prestazioni parziali verificabili e utilizzabili autonomamente possono essere collaudate separatamente.

12. Responsabilità

12.1
La W. Wahli AG risponde esclusivamente dei danni diretti che siano stati dimostrabilmente causati da una violazione dei propri obblighi contrattuali imputabile alla stessa.

12.2
È esclusa la responsabilità per danni indiretti e consequenziali. Ciò vale in particolare per interruzioni della produzione e dell’attività, perdite di utilizzo, mancato guadagno o mancato fatturato, perdita di ordini o opportunità commerciali, perdita di dati, costi aggiuntivi dovuti a interruzioni dell’attività, nonché danni indiretti e rivendicazioni di terzi.

12.3
La W. Wahli AG non risponde per danni o pregiudizi causati da circostanze non imputabili alla stessa. Ciò vale in particolare in caso di installazione, utilizzo o impiego impropri, mancato rispetto delle specifiche tecniche, interventi da parte di terzi, difetti dell’opera, prodotti o sistemi di terzi, nonché guasti o malfunzionamenti di interfacce esterne, reti di comunicazione, connessioni Internet, servizi cloud o infrastrutture di rete e IT.

12.4
La responsabilità della W. Wahli AG per danni diretti è limitata al valore netto dell’ordine relativo alla fornitura o alla prestazione che ha causato direttamente il danno.

12.5
Le suddette esclusioni e limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte di W. Wahli AG, né nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata in virtù di disposizioni di legge imperative.

13. Software, diritti d’uso e servizi digitali

13.1
Nella misura in cui i prodotti o i servizi contengano software, firmware, funzioni di server web o altri componenti digitali, il cliente riceve i diritti d’uso necessari per l’utilizzo conforme al contratto. Tutti gli ulteriori diritti di proprietà, d’autore e altri diritti di protezione relativi a software, firmware, documentazione tecnica, progetti e documentazione rimangono di proprietà di W. Wahli AG o dei rispettivi titolari dei diritti.

13.2
Il cliente è responsabile del backup delle proprie configurazioni personalizzate, dei dati di accesso e dei dati specifici del progetto, salvo diversamente concordato.

13.3
La W. Wahli AG non si assume alcuna garanzia per il funzionamento e la disponibilità permanente di prodotti di terzi, servizi esterni, reti di comunicazione, connessioni Internet o interfacce esterne, nella misura in cui questi esulino dalla sua sfera di influenza e responsabilità. Gli adeguamenti dovuti a modifiche successive apportate a prodotti di terzi, servizi esterni o interfacce saranno fatturati in base al tempo impiegato.

14. Protezione dei dati

14.1
La W. Wahli AG tratta i dati personali relativi a offerte, ordini, consegne, assistenza e utilizzo delle proprie offerte digitali in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati.

14.2
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nell’informativa sulla privacy aggiornata disponibile sul sito web.

15. Disposizioni finali

15.1
Per ogni contratto si applica la versione delle presenti Condizioni Generali di Contratto che era in vigore al momento della stipula del contratto. W. Wahli AG può modificare le presenti Condizioni Generali di Contratto per le transazioni future. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui contratti già stipulati, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

15.2
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC fossero o diventassero inefficaci, nulle o inapplicabili, le restanti disposizioni ne rimangono in linea di principio inalterate. Al posto di una disposizione inefficace, nulla o inapplicabile subentrano le disposizioni di legge applicabili.

16. Diritto applicabile e foro competente

16.1
Tutti i rapporti contrattuali con la W. Wahli AG sono soggetti al diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

16.2
Per tutte le transazioni è competente in via esclusiva il foro della W. Wahli AG, Svizzera.

Aggiornato ad agosto 2026